Mystery Shopper je fiktivní nakupující, který vystupuje jako běžný zákazník. Jeho úkolem je nákup výrobku, kladení otázek, sledování práce a přístupu personálu k zákazníkům nebo hraní určité role.
Našim klientům poskytujeme různé formy mystery shoppingu podle konkrétních požadavků. U některých aktivit mystery shopper zůstává utajený po celý čas nákupu, jindy může na konci aktivity odhalit svou identitu.
Cílem je umožnit vám přijímat nápravná a preventivní opatření, a tak zlepšovat poskytované služby, udržet si současné zákazníky a získat nové. Hledáte-li nejvhodnější způsob, jak získat reálný obraz o vaší společnosti, práci personálu a službách z pohledu zákazníka, je pro vás mystery shopping ta správná volba.